零食加盟店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，用什么樣的態(tài)度去對(duì)待顧客，在面對(duì)顧客的時(shí)候應(yīng)該用怎樣的語(yǔ)言才能讓顧客感覺(jué)到更加舒心，這都是非常有講究的。下面，饞嘴郎就向大家分享店員在與顧客交流過(guò)程中需要注意的六點(diǎn)。 

1.不要出現(xiàn)空白式

 其實(shí)，顧客在購(gòu)買(mǎi)休閑零食的消費(fèi)過(guò)程是很快的，但是在這個(gè)過(guò)程中一定要確保服務(wù)的完整性，不要出現(xiàn)空白，讓顧客覺(jué)得不自在或者有等待的感覺(jué)，語(yǔ)言的連貫性和協(xié)調(diào)性的處理是零食加盟店做好服務(wù)的關(guān)鍵所在。

2、禁忌自說(shuō)自話

什么叫做溝通，就是要在兩者之間進(jìn)行的，有互動(dòng)的，雙向的思維交換才叫做溝通。而只有在溝通中有來(lái)有往也才顯得順暢。因此，零食加盟店店員在于顧客溝通中，不能只是自說(shuō)自話，也要鼓勵(lì)顧客講話，通過(guò)顧客的談話，店員可以了解顧客個(gè)人基本對(duì)零食的最基本需求，如：是想購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果類零食?還是豆干類零食?只有對(duì)方說(shuō)話我們才能了解的更多。而溝通是了解顧客最有效的工具，如果只是店員自己自說(shuō)自話，則失去了溝通的意義，變成了店員的一個(gè)人的獨(dú)白。

3、 禁忌態(tài)度冷淡

你怎樣對(duì)待別人，是別人對(duì)待你的模板。如果你對(duì)顧客冷言相對(duì)，那么可想而知顧客即使再需要買(mǎi)，也會(huì)被你的態(tài)度嚇退。因此，對(duì)待客戶要忌冷淡。零食加盟店店員在與顧客談話過(guò)程中，態(tài)度一定要熱情，用真誠(chéng)的語(yǔ)言打動(dòng)客戶，用言談舉止中流露出的真情實(shí)感來(lái)融化顧客。感人心者，莫先乎情，這是店員的真情實(shí)感，只有店員自己有真情付出時(shí)，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。

4、禁忌與顧客爭(zhēng)辯

碰到不太講道理的客戶時(shí)，不能與客戶爭(zhēng)辯。因?yàn)?span style="font-family: Arial; font-size: 14px;">零食加盟店店員與客戶溝通的目的只有一個(gè)，就是要賣出自己的產(chǎn)品，在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，與上帝爭(zhēng)辯的結(jié)果可想而知。而有了不同的意見(jiàn)，爭(zhēng)辯也是解決不了任何問(wèn)題的，把握住自己的目的，就能夠?qū)⒆约旱男膽B(tài)放平靜。當(dāng)遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，店員要理解顧客對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn)。

5、禁忌質(zhì)問(wèn)客戶

零食加盟店店員在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)，因?yàn)槿烁饔兴?，他買(mǎi)了，說(shuō)明他需要和認(rèn)可你的零食產(chǎn)品；他不買(mǎi)，說(shuō)明他有自己的原因，切不可在顧客不買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。如：您都看好了為什么不買(mǎi)呢?等諸如此類的質(zhì)問(wèn)式話語(yǔ)。用質(zhì)問(wèn)或的口氣與顧客談話，是店員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的行為。

6、禁忌講話太直白

零食加盟店店員在與顧客溝通時(shí)，還要掌握的一門(mén)溝通藝術(shù)就是切忌講話太直白。顧客的組成群體千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。店員在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，千萬(wàn)不能直截了當(dāng)?shù)刂赋?。因?yàn)橐话闳俗罴芍M在他人面前丟臉、難堪，因此要忌諱講話太直白。在與顧客交談溝通的過(guò)程中，一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，即使是要給顧客以忠告，也要委婉的講出來(lái)。